【ヒルバーグワールド 安心!!7日以内の交換返品保障】
「このテント欲しいな〜
どっちのカラーが良いかな…
実際の色合いはどんな感じなんだろう…」
このようなお悩みは過去にございませんか？
テントに限らずですが、
ネット通販でお買い物をする際は、
私もこのように悩んでしまします。
ネット通販でよくみる文言…
「PC環境やモニターにより、色合いや素材の見え方が異なる場合があります。」
「お客様都合の返品につきましては、お断りさせていただいております。」
これでは不安になっていまいますよね…。
購入前に現物を見られるのであれば
問題ないかと思いますが、
当店ご利用のお客様の中には、
お住まいの地域にヒルバーグ取り扱い店舗が
無いという方も多くいらっしゃいます。
当店では、
「7日以内の返品交換保障」
でお客様のご不安を取り除きます♪
せっかく長く使おうと
高価な商品を購入してくださったのに、
「あっちの方が良かったかなー…」
そのような気持ちでご使用されるのは、
商品にとっても、当店にとっても、
何よりお客様にとっても悲しいことです。
せっかく丈夫で長く使えるヒルバーグ製品を
ご購入いただくのであれば、
心から気に入った商品を
長く愛用していただきたいと思っております♪
・イメージしていた色合いと若干違う
・実際見てみたら、他のカラーの方が良かった
・万が一、商品が気に入らなかった
このような場合も、
交換･返品
を受け付けております。
ネット通販のデメリットである、
「実際に商品を確認することが出来ない」
そのようなご不安な気持ちが少しでも
軽くなっていただけたら嬉しいです♪
実際にカラーのイメージ違いによる
交換をしたお客様からいただいたお声を
ご紹介させていただきますね（^^）
「交換していただけたことで、気に入るものを入手でき、満足しています。」
鳥取県 男性 H様
はい！結果的に満足していただいて、当店も本当に嬉しく思います♪
交換・返品をご希望のお客様は
以下の点をお守りいただき、
なるべくお早めに当店にご連絡くださいませ。
1. 到着後、商品を確認される際は、
極力商品にダメージを与えぬようご注意ください。
2. お届けした際の付属品等も捨てないようご注意ください。
※明らかにお客様の不注意などによる破損が
見受けられる場合、返品・交換の対象外になってしまいます。
3. 返品・交換をご希望の場合、
ご商品お届け日から7日以内に
当店までご連絡くださいませ。
4. 返品・交換は1回までとさせていただきます。
上記の項目をお守りいただけなければ、
交換・返品の対象外になってしまいます。
初期不良の場合を除き、
返送時の送料はお客様のご負担と
させていただいております。
また、海外現地倉庫より
再度お取り寄せ致しますので,
お時間を10日から4週間ほどいただきます。
納期は確認後、お伝え致します。
あらかじめご了承ください。
それでは、どうぞご安心して
お買い物をお楽しみくださいませ♪
【初期不良対応に関して】
当店では専門スタッフにより
検品をしてからの発送をしております。
ただし、お客様ご自身でも
到着後の商品確認のご協力をいただいております。
今まで、「初期不良」に該当すると
考えられるものに関しては、
商品お届け後からの日数に問わず
対応させていただいておりました。
しかし、商品お届けから1年以上経って、
「初めてテントを設営したが不備があった」
というようなお申し出も少なからずありました。
当店としては、当店に責任がある可能性があるため
全て対応しておりましたが、
返品されたテントを確認したところ
明らかに使用感があるものがあったことも事実です。
そのような場合は丁重に返品を
お断りさせていただきましたが、
商品不備による新品交換をしようとしても、
期間が経過してしまうとモデルチェンジにより
ご用意できない場合もございます。
またその間の保管状況等もわかりかねるため、
責任の所在の判断が難しくなってしまいます。
当店でも発送前の検品を行ってまいりますが、
お客様ご自身でも商品到着時に
商品確認をしていただけると幸いです。
・注文した商品に間違いないか？
・収納袋、テント本体、サイズに間違いはないか？
・付属品は揃っているか？
・破損はないか？
これらをチェックしていただけると幸いです。
初期不良の対応に関しても、
到着後7日以内のご連絡
とさせていただきます。
しかし、テントやタープという商品の性質上、
7日以内に確認できない場合もあるかと存じます。
その場合は「○○頃に設営予定or確認予定」など、
その旨をお伝えいただきますと
極力柔軟に対応させていただきます。
お申し出がない場合は、
7日経過後の対応は一切出来かねますので、
あらかじめご了承くださいませ。
このようなルールを設けるのは大変心苦しいのですが、
今までの経緯から泣く泣く判断いたしました。
当店はオープンから今まで、
多くのお客様に支えられてきました。
今後も気持ちよくお買い物をいただけるよう
努めてまいりますので、どうかご協力をお願いいたします。
